Soporte

Qué hace la app

• Te pregunta cómo te sientes y, si lo autorizas, toma una lectura con los sensores del iPhone y del Apple Watch.
• Con eso estima un estado probable y te propone un viaje: respiración guiada con una capa de beats binaurales y tonos isócronos, y opcionalmente música y una voz susurrada que acompaña cada fase.
• Puede proponerte medir antes de una reunión de tu calendario o cuando su estimación pasiva cambia, si activas esos avisos.

Preguntas frecuentes

La app del Apple Watch no aparece o no se actualiza

Abre la app Watch en tu iPhone, busca NewMe Hertz en la lista de apps disponibles y pulsa Instalar. Si ya está instalada y no se actualiza, desinstálala desde ahí y vuelve a instalarla. Ten los dos dispositivos cerca y con batería mientras se sincroniza.

¿Dónde cambio los permisos?

Todos los permisos se gestionan desde los Ajustes de iOS:

• Salud: Ajustes › Salud › Acceso a datos y dispositivos › NewMe Hertz.
• Cámara, micrófono, ubicación, calendario, movimiento y notificaciones: Ajustes › NewMe Hertz.
• Apple Music: Ajustes › NewMe Hertz › Medios y Apple Music.

Quitar un permiso no rompe la app: esa señal deja de entrar en la estimación y el resto sigue funcionando.

¿Por qué me pregunta cómo me siento cada vez que la abro?

Porque tu autorreporte es la señal que corrige a todas las demás. Los sensores dan pistas fisiológicas, pero solo tú sabes cómo te sientes; ese dato es el que la app trata como verdad y el que le permite ajustar sus estimaciones a ti. Es el único paso obligatorio del arranque, y el resto del flujo se puede saltar.

¿Necesito auriculares?

Para los beats binaurales, sí. Un beat binaural se produce enviando una frecuencia ligeramente distinta a cada oído, así que necesita auriculares o cascos para funcionar. Los tonos isócronos y la respiración guiada funcionan igual por el altavoz.

La música no suena

La reproducción de música dentro de un viaje usa Apple Music y requiere una suscripción activa. Sin suscripción puedes usar el viaje sin música, o abrir Spotify con el enlace que ofrece la app. Comprueba también que diste permiso en Ajustes › NewMe Hertz › Medios y Apple Music.

¿Los datos se guardan en algún servidor?

No. Todo el procesamiento ocurre en tus dispositivos y nada se envía fuera. Los detalles están en la Política de privacidad.

¿Cómo borro mis datos?

Desde Ajustes › Borrar todos mis datos dentro de la app. Los pasos completos están en Cómo borrar tus datos.

Escríbenos

Si nada de lo anterior resuelve tu caso, escribe a support@nexxus-tech.com. Ayuda mucho que nos digas el modelo de iPhone, la versión de iOS y la versión de la app (aparece en Ajustes, dentro de la app).

Responde Nexxus Tech SAS. Intentamos contestar en un plazo de dos días hábiles.